Regulamin

Regulamin Sklepu Internetowego FUDO BOX

§1 Postanowienia Ogólne 

1. Sklep internetowy FUDO BOX, dostępny pod adresem internetowym www.sklep.fudobox.pl, prowadzony jest przez firmę PMfoodsolution z siedzibą przy ul. Juliusza Słowackiego 41c 58-500 Jelenia Góra, NIP: 8861626900, REGON: 021729420. 
2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, dostarczania Produktów, uprawnienia i obowiązki Klienta oraz Sprzedawcy, a także zasady postępowania reklamacyjnego. 
3. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem e-mail: kontakt@fudobox.pl. 
4. Każdy Klient ma obowiązek zapoznania się z treścią Regulaminu przed złożeniem zamówienia. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna do złożenia zamówienia. 
5. Wszelkie materiały, w tym grafiki, teksty, logo oraz układ strony, stanowią własność intelektualną Sprzedawcy i są chronione prawem autorskim. 
6. Sprzedawca informuje, że do korzystania ze Sklepu niezbędne są standardowe urządzenia i oprogramowanie, takie jak: dostęp do sieci Internet, standardowa przeglądarka internetowa (np. Chrome, Firefox, Safari), włączona obsługa JavaScript oraz plików cookies, aktywne konto poczty elektronicznej. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne lub ograniczenia w funkcjonowaniu sprzętu, z którego korzysta Klient. 
7. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Sprzedawcy oraz osób trzecich. Zabrania się dostarczania treści o charakterze bezprawnym, a w szczególności treści naruszających dobra osobiste, prawa autorskie lub sprzecznych z zasadami współżycia społecznego. 

§2 Definicje 

1. Sprzedawca – PMfoodsolution, prowadzący sklep internetowy FUDO BOX. 
2. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonująca zakupu Produktu w Sklepie. 
3. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem sklep.fudobox.pl. 
4. Produkt – zestawy ramen w formule “zrób to sam” w opakowaniach termicznych, dostępne w ofercie Sklepu. 
5. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Sklepu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktów ze Sprzedawcą. 
6. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta na odległość między Klientem, a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu. 
7. Konto Klienta – zbiór zasobów i uprawnień w ramach Sklepu, w którym gromadzone są dane Klienta oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach. 
8. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. 

§3 Zasady Składania Zamówień i Konto Klienta 

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem strony internetowej Sklepu, natomiast paczki wysyłane są od poniedziałku do środy z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. 
2. W celu złożenia Zamówienia Klient może skorzystać z opcji zakupu bez rejestracji lub założyć Konto Klienta. 
3. Założenie Konta Klienta jest dobrowolne i bezpłatne. Wymaga podania danych osobowych oraz akceptacji Regulaminu. 
4. Klient może w każdej chwili usunąć swoje Konto Klienta, przesyłając stosowne żądanie na adres e-mail Sprzedawcy kontakt@fudobox.pl. Usunięcie Konta nastąpi w terminie do 7 dni roboczych od otrzymania żądania, z zastrzeżeniem, że nie wpłynie to na realizację już złożonych i opłaconych Zamówień. 
5. W celu złożenia Zamówienia Klient powinien wykonać następujące czynności: a. Wybrać Produkt(y) i dodać je do koszyka. b. Podać dane do wysyłki oraz dane kontaktowe. c. Wybrać metodę dostawy i płatności. d. Zaakceptować Regulamin. e. Potwierdzić Zamówienie przyciskiem "Zamawiam i płacę" (lub równoważnym). 
6. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzyma automatyczne potwierdzenie przyjęcia Zamówienia na wskazany adres e-mail. Potwierdzenie to nie jest równoznaczne z zawarciem Umowy Sprzedaży, a jedynie informacją o otrzymaniu Zamówienia przez Sprzedawcę. 
7. Realizacja Zamówienia jest uzależniona od dostępności Produktów w magazynie Sprzedawcy. W przypadku braku dostępności zamówionego Produktu, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zwróci mu wpłaconą kwotę lub zaproponuje alternatywne rozwiązanie. 
8. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta od Sprzedawcy wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki Produktów. 
9. Klient ma możliwość anulowania Zamówienia przed jego wysyłką, kontaktując się ze Sprzedawcą drogą mailową lub telefoniczną. 

§4 Ceny, Metody Płatności i Promocje 

1. Ceny Produktów w Sklepie podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. 
2. Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, które są doliczane do wartości Zamówienia zgodnie z cennikiem dostaw dostępnym w Sklepie. 
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów, wprowadzania nowych Produktów do oferty Sklepu, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych oraz wprowadzania w nich zmian, z zastrzeżeniem, że zmiany te nie mają wpływu na Zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmiany ceny lub akcji promocyjnych. 
4. Wszelkie promocje organizowane w Sklepie obowiązują w terminach i na warunkach określonych w odrębnych regulaminach promocji, dostępnych na stronie Sklepu. 
5. Klient może wybrać następujące formy płatności: a. Płatność online za pośrednictwem Przelewy24. b. Tradycyjny przelew bankowy na konto Sprzedawcy (wskazany numer konta w potwierdzeniu zamówienia). W przypadku wyboru tej formy płatności, realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty na koncie Sprzedawcy. 

§5 Realizacja Zamówienia i Dostawa 

1. Produkty dostarczane są wyłącznie na terenie Polski za pośrednictwem firmy kurierskiej InPost. 
2. Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby Produkty były dostarczane w jak najkrótszym czasie. Standardowy czas dostawy to 2 dni robocze od momentu wysłania Zamówienia. Całkowity czas realizacji Zamówienia (łącznie z przygotowaniem do wysyłki) wynosi maksymalnie 3 dni robocze od momentu zaksięgowania płatności/potwierdzenia Zamówienia. 
3. Zamówienia wysyłane są od poniedziałku do środy z wyłączeniem dni wolnych od pracy, by maksymalnie skrócić czas dostawy produktu, a także zminimalizować ryzyko przetrzymania paczki i jej ewentualnej ekspozycji na warunki zewnętrzne. 
4. Produkty są pakowane w specjalistyczne opakowania termiczne, z użyciem wkładów chłodzących niezdatnych do spożycia, mające na celu utrzymanie odpowiedniej temperatury podczas transportu. 
5. Data zapakowania oraz data przydatności do spożycia znajdują się na opakowaniu Produktu. 
6. Instrukcja dotycząca przechowywania Produktu znajduje się w instrukcji zawartej w opakowaniu. Klient zobowiązany jest do przechowywania Produktu w odpowiednich warunkach, zgodnie z tą instrukcją. 
7. Instrukcja przygotowania Produktu do spożycia znajduje się w paczce. Dodatkowo, bardziej szczegółowy opis przygotowania dostępny jest po zeskanowaniu kodu QR, który przekierowuje na stronę internetową Sklepu. 
8. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki w momencie odbioru. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia mechanicznego opakowania paczki niezależnego od Klienta (np. pęknięcia, zalania) lub widocznego zepsucia się produktów w niej zawartych (np. nieprzyjemny zapach, wyciek, pleśń) należy sporządzić protokół szkody w obecności kuriera oraz niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą. Protokół szkody jest podstawą do rozpatrzenia reklamacji. 
9. Termin przydatności Produktu do spożycia wynosi jeden dzień od momentu otwarcia paczki, pod warunkiem przechowywania go w odpowiednich warunkach (zgodnie z instrukcją na opakowaniu). 

§6 Odstąpienie od Umowy / Zwroty 

1. Prawo odstąpienia od umowy konsumenckiej (zwrot bez podania przyczyny) nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do umowy, której przedmiotem świadczenia jest żywność lub inne produkty ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do spożycia, zgodnie z art. 38 pkt 4 Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. Produkty oferowane przez Sprzedawcę są produktami żywnościowymi, ulegającymi szybkiemu zepsuciu, dlatego nie podlegają zwrotowi w trybie 14-dniowego odstąpienia od umowy. 

§7 Reklamacje Produktów (Rękojmia) 

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady Produktu na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego dotyczących rękojmi, z uwzględnieniem specyfiki Produktu (żywność). 
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady produktu, jeśli a. przesyłka nie została odebrana w dniu pierwszej próby doręczenia b. produkty w niej zawarte nie były przechowywane zgodnie z zaleceniami producenta c. produkty zostały spożyte po terminie wskazanym przez producenta d. przygotowanie produktów nie odbyło się zgodnie z instrukcją zawartą w opakowaniu e. klient użył swoich produktów. 
3. Reklamacja przysługuje Klientowi wyłącznie w przypadku: a. Uszkodzenia mechanicznego opakowania paczki niezależnego od Klienta, stwierdzonego w momencie odbioru przesyłki przy pierwszym doręczeniu i potwierdzonego protokołem szkody sporządzonym w obecności kuriera. b. Widocznego zepsucia się Produktów w niej zawartych (np. nieprzyjemny zapach, wyciek, pleśń), stwierdzonego w momencie otwarcia paczki, najpóźniej w dniu pierwszego doręczenia paczki. 
4. Zgłoszenia reklamacyjnego należy dokonać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 12 godzin od momentu odbioru przesyłki, uzupełniając formularz zwrotów dostępny na stronie Sklepu w szczegółowy opis wady, datę i numer Zamówienia oraz dokumentację fotograficzną (zdjęcia uszkodzonego opakowania/zepsutego produktu) oraz kopię protokołu szkody (jeśli dotyczy). 
5. W przypadku zasadnej reklamacji, z uwagi na specyfikę Produktu (żywność szybko psująca się), Klient może żądać: a. Ponownej wysyłki zamówionego Produktu bez wad. b. Zwrotu równowartości zapłaconej ceny za wadliwy Produkt. Wszelkie inne roszczenia wynikające z rękojmi (np. wymiana, naprawa, obniżenie ceny) nie mają zastosowania ze względu na charakter Produktu. 
6. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. O rozstrzygnięciu reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną. 

§8 Reklamacje dotyczące Konta Klienta i Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną 

1. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać opis problemu oraz dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko, adres e-mail Konta). 
2. Wszelkie reklamacje dotyczące funkcjonowania Konta Klienta lub innych usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sprzedawcę (np. problemy z logowaniem, działaniem Sklepu) Klient może zgłaszać poprzez pocztę elektroniczną na adres: kontakt@fudobox.pl. 
3. Reklamacje te będą rozpatrywane w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. 

§9 Ochrona Danych Osobowych i Newsletter 

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. 
2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu realizacji Zamówień, prowadzenia Konta Klienta, a także w celach marketingowych, o ile Klient wyrazi na to zgodę. 
3. Prowadzenie newslettera odbywa się na zasadach określonych przez platformę Shoper SA. Klient ma możliwość wyrażenia zgody na otrzymywanie informacji handlowych podczas składania zamówienia lub rejestracji Konta Klienta. 
4. Klientowi przysługuje prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania. 
5. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna na stronie Sklepu. 

§10 Postanowienia Końcowe 

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. 
2. Ewentualne spory wynikające z Umowy Sprzedaży rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej. W przypadku Klientów będących konsumentami, spory mogą być rozstrzygane w drodze mediacji lub sądów polubownych, a także przed sądem właściwym według przepisów ogólnych. 
3. Sprzedawca informuje o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów dostępne są na platformie ODR Komisji Europejskiej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ 
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa. O każdej zmianie Regulaminu Klienci zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie po upływie 7 dni od dnia ich ogłoszenia na stronie Sklepu. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian Regulaminu są realizowane na podstawie postanowień obowiązujących w dacie złożenia Zamówienia. 

Regulamin wchodzi w życie z dniem 15.07.2025.